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http://89.to
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軟體名稱: Heat Service And Support V8.0
語系版本: 英文版
光碟片數: 單片裝
破解說明: 安裝前請先詳閱光碟根目錄下的 Install.txt 中文安裝說明
系統支援: 以官方網站為準
軟體類型: 軟體服務與支援
更新日期: 2008.01.01
相關網址: http://www.serversys.com/heat/heat.html
中文網站: http://xyz2009.net
軟體簡介: (以官方網站為準)
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10多年以來，HEAT一直是全球服務和支援軟體的標準。客戶及分析人士一致認為，
HEAT是目前市場上最全面的呼叫中心軟體套件。讓HEAT Service & Support和我們
的Simply Powerful 附加模組系列幫助您獲得對服務和支援問題的控制權。最重要
的是，HEAT Service & Support 簡單易用、具有很強的可定制性並且經濟實用！

主要功能
HEAT Quick Start Wizard (快速啟動嚮導)允許快速、方便地定制您的系統，使其
與您的業務環境相適應。

Call Logging(呼叫日誌)- 提供完全記錄和跟蹤客戶呼叫所需的所有工具，並比以
往任何時候更加迅速地解決客戶的問題。

Business Process Automation Module (BPAM)(業務過程自動化模組)-提供了方便
、直觀地創建自動化和升級 (問題上報) 規則的能力。使用嚮導化界面可自動化許
多業務過程並針對問題監控系統。

Auto Ticket Generator(自動話單生成器)-自動創建新的呼叫話單並通過多種資源
更新現有呼叫話單，包括 MAPI (如 Outlook、GroupWise 等) 、VIM (如 Lotus
Notes) 和 POP3。此外，「自動話單生成器」可自動響應對呼叫話單資訊和狀態的
請求。HEAT Answer Wizard (HEAT 答案嚮導)允許從二百多種預定義的報告中作出
方便的選擇，提供對關鍵業務問題的解答。

HEAT Managers Console(經理控制台)可監控關鍵計量並用圖形方式直觀地顯示服
務和支援中心的狀態。

iHEAT－ 通過網路連接或撥號連接方式實現技術支援人員對 HEAT 或 HEAT
PowerDesk 的遠端訪問，而不需要任何附加軟體。實現對核心 HEAT 功能的隨時
(24 X 7) 遠端訪問，使技術支援人員獲得更大的靈活性和更高的生產力。

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